Vysokorýchlostná kontrola rýchlosti BT samozrejme nefunguje - inak by to bolo čestné

Reklama

Spoločnosť BT bola informovaná o poskytovaní nepresných odhadov rýchlosti širokopásmového pripojenia. Je načase, aby poskytovatelia internetových služieb prestali zavádzať ľudí

Spoločnosť BT bola zasiahnutá za poskytovanie vyhýbavých odhadov širokopásmových rýchlostí a bolo nariadené poskytnúť presné čísla.



Úrad pre normy reklamy (ASA) povedal, že ľudia očakávajú „Kontrola dostupnosti“ spoločnosti BT poskytuje rýchlosti sťahovania, ktoré sú „presné pre ich adresu“.

Podobne ako mnoho ISP má BT na svojom webe aj širokopásmovú rýchlostnú kontrolu, ktorá pomocou neho najlepšie odhaduje, aké rýchle by malo byť pripojenie. Problém s kontrolou rýchlosti je jednoduchý - robí to naozaj zlý odhad.



Nie je možné vedieť, ako rýchlo by mohlo byť vaše širokopásmové pripojenie, kým poskytovateľ internetových služieb nevytvorí pripojenie vo vašej domácnosti. Existujú rôzne druhy rozmarov a nástrah, ktoré môžu spôsobiť pokles rýchlosti.

Ako BT uviedla vo svojej odpovedi na ASA, rýchlosti, ktoré poskytuje, sú „odhadom pohybujúcim sa v rozmedzí od 80. do 20. percentilu podobných telefónnych liniek“ - preto by 80% ľudí malo dosiahnuť uvedenú rýchlosť. 20% ľudí nenávidí BT.



BT by mal urobiť toto: poskytnúť absolútne najlepšiu rýchlosť pre konkrétnu adresu a potom zníženú rýchlosť pre linku so zlyhaním. Keby poskytovali rýchlosti v širokopásmových spoločnostiach s dosahom, už by neuvádzali zákazníkov do omylu a poskytovali presnejšie informácie. Nerobiť to znamená ležať.

V Ofcom Dobrovoľný kódex z roku 2010 regulátor vyzval širokopásmové spoločnosti, aby poskytli „informácie o rýchlosti […] dosiahnuté 20. a 80. percentilom podobných zákazníkov ISP“.



Ofcom tiež uviedol, že poskytovatelia internetových služieb by mali vysvetliť, že všetky citované rýchlosti sú iba odhadované. Nevyhnutne to sú VEĽKÉ ČÍSLOVÉ ČÍSLA a nie malý výtlačok, ktorý upúta väčšinu očí, a mnohí sú sklamaní rýchlosťou, ktorú nakoniec dostanú.

Napriek tomu rozhodnutie ASA je zvláštne a ukazuje nedostatočné porozumenie. Strážny pes reklamy posmieval spoločnosti BT za reklamu ťažkopádne širokopásmové rýchlosti a požadoval, aby jej kontrola dostupnosti poskytla „presné informácie“.

ASA má pravdu, keď bije BT do zápästia za zavádzajúce informácie, ale mylne sa domnievať, že spoločnosť BT môže poskytnúť spoľahlivé širokopásmové rýchlosti na základe márne hádajúcej hry.

Predaj širokopásmových balíkov na základe odhadov rýchlosti je zlá vec. Zmäti ľudí a poskytuje poskytovateľom internetových služieb zlú povesť. Spoločnosť BT a všetci ostatní poskytovatelia internetových služieb musia jasne vysvetliť rýchlosť, ktorú by ľudia mali očakávať, a zastaviť zavádzanie potenciálnych zákazníkov.

Keď ľudia uvidia, že môžu získať BT Infinity medzi 23 MB a 33 MB, dostanú sa do rozpakov, ak to tak nie je. Ak sa majú ľudia prestať cítiť krátko zmenení poskytovateľmi internetových služieb, je potrebné poskytnúť odhady na nízku a dolnú hranicu.

Keď spoločnosti poskytujúce širokopásmové pripojenie jasnejšie vysvetlia, aké rýchlosti by ľudia mali očakávať, všetci budú mať lepšie výsledky.

Jazyky
Spanish Bulgarian Greek Danish Italian Catalan Korean Latvian Lithuanian Deutsch Dutch Norwegian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Turkish French Hindi Croatian Czech Swedish Japanese